Política de juego responsable
En One Tap nos tomamos el juego responsable en serio. Queremos que jugar sea seguro, controlado y agradable. Esta página explica los principios que seguimos y las herramientas y medidas prácticas que puedes usar para gestionar tu cuenta, limitar tu actividad y obtener ayuda si el juego deja de ser divertido.
Principios de protección del jugador
Nos centramos en protecciones claras y prácticas que te ayuden a mantenerte dentro de tus límites. Eso significa fomentar un juego sensato, ofrecer controles sencillos cuando sea posible y apoyar a los clientes que soliciten ayuda. Respetamos tu derecho a pausar o cerrar una cuenta y trabajaremos contigo para poner a tu disposición esas opciones.
Herramientas de control de la actividad
Ofrecemos una variedad de controles de actividad diseñados para darte más control sobre cómo juegas. Normalmente incluyen la posibilidad de establecer límites de depósito, límites de pérdidas, límites de tiempo de sesión y pausas temporales en la cuenta. Si necesitas cambiar tus ajustes, contacta con nuestro equipo y te guiaremos por las opciones disponibles.
Límites de depósito
Los límites de depósito te permiten establecer un tope diario, semanal o mensual en el dinero que añades a tu cuenta. Estos límites están pensados para ayudarte a ceñirte a un presupuesto y evitar gastar más de lo previsto. Puedes solicitar cambios desde los ajustes de tu cuenta o contactando con soporte.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas restringen la cantidad total que puedes perder en un periodo determinado. Son un complemento útil a los límites de depósito si quieres controlar las pérdidas netas en lugar de solo los depósitos. Pregunta al soporte si quieres establecer o ajustar un límite de pérdidas en tu cuenta.
Límites de tiempo y recordatorios de sesión
Los recordatorios de sesión y los límites de tiempo te ayudan a gestionar cuánto tiempo juegas. Puedes fijar la duración de las sesiones o activar recordatorios emergentes que te avisen cuando sea el momento de parar. Tomar descansos programados regularmente es una forma sencilla de mantener el juego equilibrado con otras actividades.
Autoexclusión y pausas de cuenta
Si necesitas un descanso más largo, la autoexclusión te permite bloquear el acceso a tu cuenta por un periodo definido o de forma indefinida. Para iniciar una autoexclusión o solicitar el cierre de la cuenta, contacta con [email protected] y nuestro equipo te explicará las opciones y los siguientes pasos.
Señales de comportamiento problemático
Estate atento a señales de advertencia como perseguir pérdidas, pedir prestado dinero para jugar, jugar más tiempo del previsto, ocultar la actividad a amigos o familiares o descuidar el trabajo y las responsabilidades personales. Detectar estas señales a tiempo facilita tomar medidas efectivas.
Consejos para mantener el control
Establece un presupuesto claro antes de jugar y cúmplelo, utiliza límites de depósito y de tiempo, evita apostar cuando estés cansado o bajo los efectos de sustancias, toma descansos regularmente y mantén el juego como una forma de entretenimiento y no como un modo de ganar dinero. Habla con alguien de confianza si sientes que tu forma de jugar está cambiando.
Ayuda profesional y apoyo
Si necesitas ayuda profesional, considera ponerte en contacto con los servicios provinciales para problemas de juego, un profesional de la salud local o un servicio de apoyo comunitario. Los servicios locales pueden ofrecer asesoramiento, ayuda financiera y programas de tratamiento estructurados. Si necesitas ayuda para configurar controles de la cuenta o quieres hablar sobre la autoexclusión, contacta con [email protected] y te asistiremos de forma rápida y respetuosa.